FAQ
Hoe kan ik contact opnemen met Navona Caffé?
Je kunt ons een e-mail sturen naar info@navonacaffe.nl, ons klantenserviceteam helpt je graag met alles wat je nodig hebt!
Waar verzenden jullie vandaan?
Wij verzenden vanuit Nederland.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we streven naar een snelle verwerking van bestellingen, vragen we je wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur na je bestelling door te geven. Verzoeken na deze periode kunnen niet meer worden verwerkt. Je kunt je bestelling na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden afgehandeld en verzonden vanuit de branderij. Houd rekening met extra tijd voor de verwerking van uw bestelling tijdens feestdagen en periodes van drukte. Wij verwerken bestellingen tussen maandag en vrijdag. Bestellingen die voor 15:00 binnen komen, worden doorgaans dezelfde dag nog verwerkt. Houd er rekening mee dat wij in het weekend niet verzenden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Als je voor 15:00 besteld, dan worden doorgaans jouw bonen dezelfde dag nog gebrand en verzonden. Door de hoge vraag kan het soms iets langer duren, maar uiteraard houden we je hiervan op de hoogte.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
Neem contact op met ons klantenserviceteam via info@navonacaffe.nl. Samen zoeken we naar de beste oplossing zodat je zo snel mogelijk kunt genieten van onze heerlijke koffie.
Hoe retourneer ik een artikel?
Neem contact met ons op via info@navonacaffe.nl
Wat moet ik doen als de artikelen die ik heb ontvangen defect/onjuist/beschadigd zijn?
Neem contact met ons op als je producten hebt ontvangen die onjuist, defect of ontbrekend zijn. Vermeld bij ontvangst van je pakket je bestelnummer, foto's van het/de artikel(en) en alle relevante gegevens. We doen ons best om het probleem zo snel mogelijk voor je op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een creditcard of bankpas hebt betaald, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar de bank die de kaart heeft uitgegeven gestuurd. Neem contact op met de bank of creditcardmaatschappij als je vragen hebt over wanneer het bedrag op je rekening wordt bijgeschreven. Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen voor je retour, volg dan deze stappen: Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.