Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid voor Koffiebonen

We streven ernaar om je de beste koffie-ervaring te bieden. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, lees dan ons retourbeleid hieronder:

1. Retourneren van ongeopende producten

Als je een ongeopende verpakking van koffiebonen hebt ontvangen en je wilt deze retourneren, kun je dit binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling doen. De koffiebonen moeten in de originele, ongeopende verpakking zitten en in verkoopbare staat zijn. We bieden een volledige terugbetaling of een vervangend product aan, afhankelijk van je voorkeur.

2. Retourneren van geopende producten

Om hygiënische redenen kunnen geopende zakken koffiebonen helaas niet worden geretourneerd. Als je een probleem hebt met de koffiebonen, zoals een defecte verpakking of een fout in je bestelling, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@navonacaffe.nl. We zullen een passende oplossing bieden, zoals het vervangen van het product of een terugbetaling.

3. Verzendkosten

De verzendkosten voor het retourneren van een product zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect is of een fout is gemaakt bij de bestelling. In dat geval zullen we de retourkosten vergoeden.

4. Hoe een retouraanvraag in te dienen

• Neem contact met ons op via info@navonacaffe.nl.
• Vermeld je bestelnummer, het product dat je wilt retourneren, en de reden voor de retour.
• Wij zullen je voorzien van instructies voor het retourproces.

5. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen, ontvang je binnen 5-10 werkdagen je terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het kan duren voordat de terugbetaling op je bankrekening of creditcard verschijnt, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank of betalingsprovider.

6. Beschadigde of defecte producten

Als je een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen het defecte product vervangen of je een terugbetaling bieden.